Preguntas frecuentes (FAQ)

Pedido y pago

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y American Express, así como PayPal, Apple Pay, Shop Pay y Klarna. Todas las transacciones están aseguradas mediante el protocolo SSL.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Se le enviará un correo electrónico con su número de seguimiento dentro de las 24 horas posteriores al envío de su pedido. Puede seguir su paquete en cualquier momento con este número.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puede modificar o cancelar su pedido siempre que no haya sido enviado aún. Contáctenos rápidamente en contact@biloriax.fr.

Entrega

¿Cuáles son los plazos de entrega?
Nuestros plazos de entrega para Francia metropolitana son de 7 a 12 días laborables (1 a 3 días de preparación + 6 a 9 días de transporte).

¿La entrega es gratuita?
Sí, la entrega es gratuita para todos los pedidos con destino a Francia metropolitana, sin importe mínimo de compra.

¿Realizan envíos fuera de Francia?
Actualmente, realizamos envíos exclusivamente en Francia metropolitana. No se realizan envíos a los DOM-TOM ni a destinos internacionales.

¿Qué hacer si mi paquete se retrasa o se pierde?
Contacte con nuestro servicio al cliente: abriremos una investigación con el transportista. Conforme al Código de Consumo, si la entrega no se realiza en un plazo de 30 días, puede cancelar su pedido y obtener un reembolso completo.

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un artículo?
Sí, dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido para devolver un artículo, conforme a su derecho legal de desistimiento. El artículo debe estar en su estado y embalaje original. Consulte nuestra Política de Devoluciones para más detalles.

¿Quién asume los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error en la entrega, en cuyo caso serán asumidos por BON PROFIT.

¿En qué plazo recibiré el reembolso?
El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del producto devuelto, mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.

¿Cómo solicitar un cambio?
Para cualquier cambio (talla, color, modelo), contáctenos en contact@biloriax.com.

Productos

¿Sus joyas tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años (artículos L.217-4 a L.217-14 del Código de Consumo) y la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil).

¿Sus piedras son auténticas?
Sí, todas nuestras joyas están hechas con piedras naturales auténticas (amatista, cuarzo rosa, cornalina, obsidiana, ojo de tigre, etc.). Cada piedra es única, por lo que pueden existir ligeras variaciones de color, vetas o patrones respecto a las fotos: es la firma de la naturaleza y la prueba de su autenticidad.

¿Cómo cuidar mis joyas con piedras naturales?
Recomendamos evitar el contacto prolongado con agua, perfumes y productos cosméticos. Limpie delicadamente sus joyas con un paño suave y seco, y guárdelas alejadas de la luz solar directa para preservar el brillo de las piedras. Para la litoterapia, puede purificar y recargar sus piedras según las recomendaciones de nuestra Guía de Piedras Naturales.

¿Cómo elegir mi talla de anillo o pulsera?
Cada ficha de producto indica las tallas disponibles. Muchos modelos son ajustables y se adaptan a la mayoría de medidas de dedo o muñeca. En caso de duda, no dude en contactarnos, le ayudaremos a elegir la talla ideal.