Domande frequenti (FAQ)

Ordine e pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte Visa, Mastercard e American Express, oltre a PayPal, Apple Pay, Shop Pay e Klarna. Tutte le transazioni sono protette dal protocollo SSL.

Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai un'email con il numero di tracciamento entro 24 ore dalla spedizione del tuo ordine. Potrai seguire il tuo pacco in qualsiasi momento utilizzando questo numero.

Posso modificare o annullare il mio ordine?
Puoi modificare o annullare il tuo ordine finché non è stato spedito. Contattaci rapidamente all'indirizzo contact@biloriax.fr.

Consegna

Quali sono i tempi di consegna?
I nostri tempi di consegna per la Francia metropolitana sono da 7 a 12 giorni lavorativi (1-3 giorni di preparazione + 6-9 giorni di spedizione).

La consegna è gratuita?
Sì, la consegna è gratuita per tutti gli ordini destinati alla Francia metropolitana, senza minimo d'acquisto.

Spedite fuori dalla Francia?
Attualmente, spediamo esclusivamente in Francia metropolitana. I DOM-TOM e le destinazioni internazionali non sono serviti.

Cosa fare se il mio pacco è in ritardo o perso?
Contatta il nostro servizio clienti: apriremo un'indagine con il corriere. In conformità con il Codice del consumo, se la consegna non avviene entro 30 giorni, puoi annullare l'ordine e ottenere un rimborso completo.

Resi e rimborsi

Posso restituire un articolo?
Sì, hai 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per restituire un articolo, in conformità con il tuo diritto di recesso legale. L'articolo deve essere nelle condizioni e nell'imballaggio originali. Consulta la nostra Politica di Reso per maggiori dettagli.

Chi copre le spese di reso?
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errore di consegna, in cui saranno a carico di BON PROFIT.

Entro quanto tempo verrò rimborsato?
Il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine.

Come richiedere un cambio?
Per qualsiasi cambio (taglia, colore, modello), contattaci a contact@biloriax.com.

Prodotti

I vostri gioielli sono garantiti?
Sì, tutti i nostri prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità di 2 anni (articoli L.217-4 a L.217-14 del Codice del consumo) e della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 a 1649 del Codice civile).

Le vostre pietre sono autentiche?
Sì, tutti i nostri gioielli sono realizzati con pietre naturali autentiche (ametista, quarzo rosa, corniola, ossidiana, occhio di tigre, ecc.). Essendo ogni pietra unica, possono esserci leggere variazioni di colore, venature o motivi rispetto alle foto: è la firma della natura e la prova della loro autenticità.

Come prendersi cura dei miei gioielli con pietre naturali?
Consigliamo di evitare il contatto prolungato con acqua, profumi e prodotti cosmetici. Pulisci delicatamente i tuoi gioielli con un panno morbido e asciutto e conservali lontano dalla luce solare diretta per preservare la brillantezza delle pietre. Per la litoterapia, puoi purificare e ricaricare le tue pietre seguendo le raccomandazioni del nostro Guida alle Pietre Naturali.

Come scegliere la mia misura di anello o bracciale?
Ogni scheda prodotto indica le misure disponibili. Molti modelli sono regolabili e si adattano alla maggior parte delle circonferenze di dita o polsi. In caso di dubbio, non esitare a contattarci, ti aiuteremo a scegliere la misura ideale.