Veelgestelde vragen (FAQ)

Bestelling en betaling

Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren Visa, Mastercard en American Express, evenals PayPal, Apple Pay, Shop Pay en Klarna. Alle transacties zijn beveiligd met het SSL-protocol.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
U ontvangt binnen 24 uur na verzending van uw bestelling een e-mail met uw trackingnummer. U kunt uw pakket op elk moment volgen met dit nummer.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
U kunt uw bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem snel contact met ons op via contact@biloriax.fr.

Levering

Wat zijn de levertijden?
Onze levertijden voor het Franse vasteland zijn 7 tot 12 werkdagen (1 tot 3 dagen voorbereiding + 6 tot 9 dagen verzending).

Is de levering gratis?
Ja, levering is gratis voor alle bestellingen naar het Franse vasteland, zonder minimum bestelbedrag.

Levert u ook buiten Frankrijk?
Momenteel leveren wij uitsluitend op het Franse vasteland. De DOM-TOM en internationale bestemmingen worden niet bediend.

Wat te doen als mijn pakket vertraagd of verloren is?
Neem contact op met onze klantenservice: wij starten een onderzoek bij de vervoerder. Conform het consumentenrecht kunt u uw bestelling annuleren en een volledige terugbetaling krijgen als de levering niet binnen 30 dagen plaatsvindt.

Retouren en terugbetalingen

Kan ik een artikel retourneren?
Ja, u heeft 14 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een artikel te retourneren, conform uw wettelijke herroepingsrecht. Het artikel moet in originele staat en verpakking zijn. Raadpleeg ons Retourbeleid voor meer details.

Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve bij een defect product, beschadiging of leveringsfout, in welk geval BON PROFIT de kosten draagt.

Binnen welke termijn wordt mijn terugbetaling verwerkt?
De terugbetaling wordt binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product uitgevoerd, via dezelfde betaalmethode als bij de bestelling.

Hoe vraag ik een omruiling aan?
Voor een omruiling (maat, kleur, model) kunt u contact met ons opnemen via contact@biloriax.com.

Producten

Zijn uw sieraden gegarandeerd?
Ja, al onze producten hebben de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar (artikelen L.217-4 tot L.217-14 van het consumentenrecht) en de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 tot 1649 van het Burgerlijk Wetboek).

Zijn uw stenen echt?
Ja, al onze sieraden zijn gemaakt met authentieke natuurlijke stenen (amethist, rozenkwarts, carneool, obsidiaan, tijgeroog, enz.). Omdat elke steen uniek is, kunnen lichte kleur-, adering- of patroonvariaties voorkomen ten opzichte van de foto’s: dit is de handtekening van de natuur en het bewijs van hun authenticiteit.

Hoe onderhoud ik mijn sieraden met natuurlijke stenen?
Wij raden aan langdurig contact met water, parfums en cosmetica te vermijden. Reinig uw sieraden voorzichtig met een zachte, droge doek en bewaar ze uit direct zonlicht om de glans van de stenen te behouden. Voor lithotherapie kunt u uw stenen zuiveren en opladen volgens de aanbevelingen in onze Gids voor Natuurlijke Stenen.

Hoe kies ik mijn ring- of armbandmaat?
Elke productpagina vermeldt de beschikbare maten. Veel modellen zijn verstelbaar en passen de meeste vinger- of polsomtrekken. Bij twijfel kunt u contact met ons opnemen, wij helpen u graag de ideale maat te kiezen.