Vanliga frågor (FAQ)

Beställning och betalning

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar Visa, Mastercard och American Express, samt PayPal, Apple Pay, Shop Pay och Klarna. Alla transaktioner är säkrade med SSL-protokoll.

Hur kan jag spåra min beställning?
Du får ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer inom 24 timmar efter att din beställning har skickats. Du kan när som helst följa ditt paket med detta nummer.

Kan jag ändra eller avboka min beställning?
Du kan ändra eller avboka din beställning så länge den inte har skickats. Kontakta oss snabbt på contact@biloriax.fr.

Leverans

Hur lång är leveranstiden?
Våra leveranstider för fastlandet i Frankrike är 7 till 12 arbetsdagar (1 till 3 dagar förberedelse + 6 till 9 dagar transport).

Är leveransen gratis?
Ja, leveransen är gratis för alla beställningar till fastlandet i Frankrike, utan minsta köpkrav.

Levererar ni utanför Frankrike?
För närvarande levererar vi endast till fastlandet i Frankrike. DOM-TOM och internationella destinationer täcks inte.

Vad gör jag om mitt paket är försenat eller förlorat?
Kontakta vår kundtjänst: vi kommer att inleda en utredning med transportören. Enligt konsumentlagen kan du avboka din beställning och få full återbetalning om leveransen inte sker inom 30 dagar.

Returer och återbetalningar

Kan jag returnera en vara?
Ja, du har 14 dagar från mottagandet av din beställning att returnera en vara, i enlighet med din lagstadgade ångerrätt. Varan måste vara i sitt ursprungliga skick och förpackning. Se vår Returpolicy för mer information.

Vem står för returfrakten?
Returfrakten betalas av kunden, utom vid defekt produkt, skada eller felaktig leverans, då kostnaden täcks av BON PROFIT.

Hur lång tid tar det innan jag får min återbetalning?
Återbetalningen görs inom högst 14 dagar efter mottagandet av den returnerade produkten, med samma betalningsmetod som användes vid beställningen.

Hur begär jag ett byte?
För byte (storlek, färg, modell), kontakta oss på contact@biloriax.com.

Produkter

Har era smycken garanti?
Ja, alla våra produkter omfattas av den lagstadgade tvååriga garantin för överensstämmelse (artiklar L.217-4 till L.217-14 i konsumentlagen) samt garantin mot dolda fel (artiklar 1641 till 1649 i civilrätten).

Är era stenar äkta?
Ja, alla våra smycken är tillverkade med äkta naturliga stenar (ametist, rosenkvarts, karneol, obsidian, tigeröga med mera). Eftersom varje sten är unik kan små variationer i färg, ådring eller mönster förekomma jämfört med bilderna: det är naturens signatur och bevis på deras äkthet.

Hur sköter jag mina smycken med naturliga stenar?
Vi rekommenderar att undvika långvarig kontakt med vatten, parfymer och kosmetika. Rengör försiktigt dina smycken med en mjuk, torr trasa och förvara dem skyddade från direkt solljus för att bevara stenarnas lyster. För lithoterapi kan du rena och ladda dina stenar enligt rekommendationerna i vår Guide för Naturliga Stenar.

Hur väljer jag rätt ring- eller armbandsstorlek?
Varje produktsida anger tillgängliga storlekar. Många modeller är justerbara och passar de flesta finger- eller handledsomfång. Vid tvekan, tveka inte att kontakta oss så hjälper vi dig att välja den perfekta storleken.