Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Bestilling og betaling

Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?
Vi aksepterer Visa, Mastercard og American Express, samt PayPal, Apple Pay, Shop Pay og Klarna. Alle transaksjoner er sikret med SSL-protokollen.

Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
En e-post med sporingsnummeret ditt sendes innen 24 timer etter at bestillingen er sendt. Du kan når som helst spore pakken din med dette nummeret.

Kan jeg endre eller avbestille bestillingen min?
Du kan endre eller avbestille bestillingen så lenge den ikke er sendt. Kontakt oss raskt på contact@biloriax.fr.

Levering

Hva er leveringstidene?
Våre leveringstider for fastlands-Frankrike er 7 til 12 virkedager (1 til 3 dager forberedelse + 6 til 9 dager transport).

Er leveringen gratis?
Ja, levering er gratis for alle bestillinger til fastlands-Frankrike, uten minimumskjøp.

Leverer dere utenfor Frankrike?
For øyeblikket leverer vi kun til fastlands-Frankrike. DOM-TOM og internasjonale destinasjoner dekkes ikke.

Hva gjør jeg hvis pakken min er forsinket eller tapt?
Kontakt vår kundeservice: vi vil åpne en undersøkelse med transportøren. I henhold til forbrukerloven, hvis leveringen ikke skjer innen 30 dager, kan du avbestille bestillingen og få full refusjon.

Returer og refusjoner

Kan jeg returnere en vare?
Ja, du har 14 dager fra mottak av bestillingen til å returnere en vare, i henhold til din lovfestede angrerett. Varen må være i sin opprinnelige tilstand og emballasje. Se vår Returpolicy for mer informasjon.

Hvem dekker returkostnadene?
Returkostnadene dekkes av kunden, med mindre produktet er defekt, skadet eller feil levert, i så fall dekkes de av BON PROFIT.

Hvor lang tid tar det før jeg får refusjon?
Refusjonen gjennomføres innen maksimalt 14 dager etter mottak av den returnerte varen, til samme betalingsmetode som ble brukt ved bestilling.

Hvordan kan jeg be om bytte?
For bytte (størrelse, farge, modell), kontakt oss på contact@biloriax.com.

Produkter

Er smykkene deres garantert?
Ja, alle våre produkter har 2 års lovpålagt samsvarsgaranti (artikler L.217-4 til L.217-14 i forbrukerkoden) og garanti mot skjulte feil (artikler 1641 til 1649 i sivilretten).

Er steinene deres ekte?
Ja, alle våre smykker er laget med ekte naturlige steiner (ametyst, rosenkvarts, kornalin, obsidian, tigerøye osv.). Hver stein er unik, så små variasjoner i farge, årer eller mønster kan forekomme i forhold til bildene: det er naturens signatur og bevis på deres ekthet.

Hvordan vedlikeholder jeg smykkene mine med naturlige steiner?
Vi anbefaler å unngå langvarig kontakt med vann, parfyme og kosmetikk. Rengjør smykkene forsiktig med en myk, tørr klut, og oppbevar dem borte fra direkte sollys for å bevare steinenes glans. For litoterapi kan du rense og lade steinene dine i henhold til anbefalingene i vår Guide til Naturlige Stener.

Hvordan velger jeg riktig ring- eller armbåndstørrelse?
Hver produktside angir tilgjengelige størrelser. Mange modeller er justerbare og passer de fleste finger- eller håndleddsomkrets. Ved tvil, ikke nøl med å kontakte oss, vi hjelper deg med å finne den ideelle størrelsen.