Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Sipariş ve Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Visa, Mastercard ve American Express kartlarının yanı sıra PayPal, Apple Pay, Shop Pay ve Klarna'yı kabul ediyoruz. Tüm işlemler SSL protokolü ile güvence altına alınmıştır.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizin gönderiminden sonraki 24 saat içinde takip numaranızı içeren bir e-posta alırsınız. Bu numara ile paketinizin durumunu her zaman takip edebilirsiniz.

Siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?
Siparişiniz gönderilmeden önce değişiklik yapabilir veya iptal edebilirsiniz. Lütfen hızlıca contact@biloriax.fr adresinden bizimle iletişime geçin.

Teslimat

Teslimat süreleri nedir?
Fransa anakarası için teslimat sürelerimiz 7 ila 12 iş günüdür (1 ila 3 gün hazırlık + 6 ila 9 gün nakliye).

Teslimat ücretsiz mi?
Evet, Fransa anakarasına yapılan tüm siparişlerde minimum tutar olmaksızın teslimat ücretsizdir.

Fransa dışına teslimat yapıyor musunuz?
Şu anda sadece Fransa anakarasına teslimat yapmaktayız. DOM-TOM ve uluslararası destinasyonlara teslimat yapılmamaktadır.

Paketim gecikirse veya kaybolursa ne yapmalıyım?
Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin: taşıyıcı ile bir araştırma başlatacağız. Tüketici Kanunu gereği, teslimat 30 gün içinde gerçekleşmezse siparişinizi iptal edebilir ve tam geri ödeme alabilirsiniz.

İade ve Geri Ödeme

Bir ürünü iade edebilir miyim?
Evet, yasal cayma hakkınız kapsamında siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde ürünü iade edebilirsiniz. Ürün orijinal durumu ve ambalajında olmalıdır. Daha fazla bilgi için İade Politikamıza bakınız.

İade masraflarını kim karşılar?
İade masrafları müşteri tarafından karşılanır, ancak ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış teslim edilmişse bu masraflar BON PROFIT tarafından karşılanır.

Geri ödeme ne kadar sürede yapılır?
İade edilen ürünün teslim alınmasından itibaren en geç 14 gün içinde, sipariş sırasında kullanılan aynı ödeme yöntemiyle geri ödeme yapılır.

Değişim talebini nasıl yapabilirim?
Beden, renk veya model değişimi için lütfen contact@biloriax.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Ürünler

Takılarınız garantili mi?
Evet, tüm ürünlerimiz 2 yıl yasal uygunluk garantisi (Tüketici Kanunu L.217-4 ila L.217-14 maddeleri) ve gizli kusurlar garantisi (Medeni Kanun 1641 ila 1649 maddeleri) kapsamındadır.

Taşlarınız gerçek mi?
Evet, tüm takılarımız doğal ve gerçek taşlarla yapılmıştır (ametist, pembe kuvars, karnelyan, obsidyen, kaplan gözü vb.). Her taş benzersizdir, bu nedenle renk, damar veya desenlerde fotoğraflardan hafif farklılıklar olabilir; bu doğanın imzası ve taşların özgünlüğünün kanıtıdır.

Doğal taşlı takılarımı nasıl koruyabilirim?
Uzun süreli su, parfüm ve kozmetik ürünlerle temastan kaçınmanızı öneririz. Takılarınızı yumuşak ve kuru bir bezle nazikçe temizleyin ve taşların parlaklığını korumak için doğrudan güneş ışığından uzak saklayın. Litoterapi için taşlarınızı Doğal Taşlar Rehberimizdeki önerilere göre arındırabilir ve şarj edebilirsiniz.

Yüzük veya bileklik bedenimi nasıl seçebilirim?
Her ürün sayfasında mevcut bedenler belirtilmiştir. Birçok model ayarlanabilir olup çoğu parmak veya bilek çevresine uyum sağlar. Şüphe durumunda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin, ideal bedeni seçmenize yardımcı oluruz.